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WhatsApp vs WhatsApp Business 與 WhatsApp Business 平台

WhatsApp 是我們式。它通常用於與朋友和家人進行一對一或團體對話。您可以交換訊息、音訊剪輯(語音筆記)、影像、GIF、文件並進行視訊通話。

WhatsApp Business 是中小型企業中特別受歡迎的免費應用程式。它用於與較小規模的客戶建立聯繫,因此請按照臨時客戶服務和微型行銷活動的思路進行思考。

是大中型企業通常用於大規模行銷/訊息活動、在廣泛(甚至全球)範圍內提供客戶服務的 解決方案。

差異一目了然

WhatsApp WhatsApp 商務 WhatsApp 商業平台
價格和帳戶要求

消費者使用的免費下載應用程式 專為企業設計的免費下載應用程式 付費且必須由 WhatsApp 業務解決方案合作夥伴 (BSP) 實施
使用手機號碼在行動裝置上開設帳戶 使用手機或固定電話號碼在行動裝置上開設帳戶 透過 WhatsApp BSP 申請創建的各種裝置上的帳戶
政策

一台設備上的一名用戶 每個帳戶最多 5 位用戶 支援無限數量的使用者和設備
一個帳號和一個號碼 一個帳號和一個號碼 能夠將多個電話號碼連結到一個帳戶(最多 25 個號碼)
無官方企業帳戶(帶有綠色勾號的已驗證帳戶) 沒有官方企業帳戶 Meta 自行決定成為 OBA 的機會
無訊息限制 無訊息限制 分級範圍為 1,000(對於新的 WhatsApp Business 帳戶)到無限用戶。在此處了解有關等級限制的更多信息
特徵

交換文字訊息、圖像、視訊、音訊剪輯和文檔,限制為 100MB。 交換文字訊息、圖像、視訊、音訊剪輯和文檔,限制為 100MB。 透過範本訊息進行對話。傳送多媒體、文件、互動按鈕等。
無自動化能力 自動歡迎/離開訊息 透過 Esendex 提供自動歡迎/離開訊息、聊天機器人和其他自動化功能
無代理路由 無代理路由 支援代理路由
支援語音和視訊通話 支援語音和視訊通話 不支援語音和視訊通話(儘管您可以透過範本訊息發送視訊內容)
不支援連接功能或集成 不支援連接功能或集成 可以透過 Esendex 的 API 連接到內部系統或多個集成
有限的基本報告 有限的基本報告 透過我們的 Esendex 平台可下載 CSV 報告功能
無法對客戶進行分組 無法對客戶進行分組 可以透過我們的 Esendex 平台對客戶進行分組/細分
沒有對話標籤 沒有對話標籤 標籤和標籤對話
無法大量發送訊息 可以大量發送訊息,但只能發送給保存了您的詳細資料的客戶 向任何選擇透過 WhatsApp 接收您發送的訊息的聯絡人發送豐富的個人化大量訊息
讓我們更深入地挖掘…
以下是更深入解釋的一些關鍵相似點和差異。

1. 使用方法
如您所料,WhatsApp 的每台行動裝置只能有一名用戶,最多可以有兩台裝置(例如一部手機和一台桌上型電腦)。 WhatsApp Business 和 WhatsApp Business Platform 可在多個裝置/平台上使用。

然而,WhatsApp Business 可由個人用戶在最 巴拿馬 電話號碼 多五台裝置(應用程式或瀏覽器)上使用,而 WhatsApp Business Platform 可由多個用戶在各種進階訊息解決方案/介面上使用。

電話號碼

2. 設定要求

帳戶是透過連結到手機號碼的行動裝置創建的。你可以自己做。但是,WhatsApp Business 平台帳戶是透過WhatsApp Business 解決方案提供者 (BSP)申請建立的。

3. 發送功能
對於,您可以發送純文字和富消息。對於豐富的訊息,您可以發 巴拿馬電話號碼 送各種媒體,從圖像和影片到 GIF、位置和文檔,限制為 100MB。

透過 ,您可以發送範本訊息,這些訊息可以是基於文字的、互動的或號召性用語的。與 WhatsApp 和 WhatsApp Business 一樣,這些模板訊息可以包含圖像、影片和文件(例如 PDF)。但它們還可以包括快速回覆按鈕、CTA 按鈕等。

提示:您的範本訊息的設計方式必須能夠提示雙向聊天或有價值的事務通知(例如約會提醒)。換句話說,它們不應該是垃圾郵件。

4. 自動化
除了自動歡迎/離開訊息之外,您無法在 WhatsApp Business 中部署其他自動化功能,例如聊天機器人。但是,聊天機器人和其他客製化自動化(除了歡迎/離開訊息之外)可以部署在 WhatsApp Business Platform 中。

WhatsApp(用戶應用程式)內無法部署自動化。

5. 企業官方帳號
WhatsApp 官方企業帳號 (OBA) 是一個顯示名稱旁帶有綠色複選標記的企業帳號。這意味著 Meta 已驗證一個真實的、著名的企業擁有該帳戶。

此機會僅適用於使用 WhatsApp Business Platform 的組織。

 

7. 能夠發送大量訊息
想要吸引廣大觀眾嗎?大量訊息傳遞是一種很好的方法,許多企業已經將其用於 SMS。 WhatsApp Business 和 WhatsApp Business Platform 也提供大量訊息傳送功能。

如果您使用 WhatsApp Business,則只能傳送大量訊息給儲存了您的號碼的客戶/收件者。不過,這對 WhatsApp Business Platform 來說不是問題。在這個平台上,您可以發送大量、個人化、豐富的訊息。

哪種 WhatsApp 選項最適合我的業務?
您可能會看到“WhatsApp Business”和“WhatsApp Business Platform”這兩個術語被頻繁使用,有時甚至可以互換使用。一個關鍵的區別是,WhatsApp Business 是一款免費下載的應用程序,您可以自行設置,而 WhatsApp Business Platform 是一個需要付費並與業務解決方案合作夥伴 (BSP) 合作實施的平台。

因此,WhatsApp Business Platform 能夠協助您進行群發訊息/行銷活動、提供大規模客戶服務等。它通常是大中型企業和/或需要與大量客戶建立聯繫的企業的選擇。

因此,當您在猶豫是否要投資 WhatsApp Business Platform 還是免費下載 WhatsApp Business 應用程式時,請先考慮為什麼要尋找此管道。然後將其與您的業務性質聯繫起來,從規模和行業到流程和現有技術堆疊。

使用 WhatsApp Business Platform 打造更豐富、更個人化的客戶體驗
現今的客戶希望像與朋友和家人聯繫一樣與企業進行交流。 WhatsApp 每月擁有20 億活躍用戶,是全球最受歡迎的訊息傳遞管道。

但其受歡迎程度並不是組織轉向 WhatsApp Business Platform 的唯一原因。組織也充分利用該平台的豐富功能、主持雙向對話和建立全通路客戶體驗的能力。

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