什麼是知識庫，為什麼需要

一個？ [定義]
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斯韋塔·阿瑪雷桑
斯韋塔·阿瑪雷桑
發表： 2024 年 1 月 22 日

超過69%的消費者更喜歡自己解決問題，63​​% 的消費者幾乎總是先搜尋公司的線上資源，然後再尋求支持代表。

當客戶寧願搜尋他們的問題並立即獲得解決方案而不是拿起電話時，您需要說出他們的願望，而做到這一點的最佳方法是透過知識庫。

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繼續閱讀以了解有關知識庫的更多資訊、它們為何如此重要，並發現可用來獲取靈感的高品質範例。如果您已經知道自己需要什麼，請跳至此目錄：

知識庫定義
為什麼需要知識庫
如何建立知識庫
知識庫包含什麼類型的資料？
知識庫範例
知識庫定義
知識庫是用於傳播資訊和資 克羅埃西亞 電話號碼 料的集中式資料庫。知識庫支援收集、組織、檢索和共享知識。

知識庫主要有兩種形式：

機器可讀和人類可讀。

機器可讀的知識庫儲存 哥斯達黎加電話號碼 只能由人工智慧系統分析的資料。這些解決方案由機器解釋和推導，因此互動性較低。人類可讀的知識庫儲存人類可以存取的文件和實體文字。他們更具互動性和動手能力，但需要耗時的提示才能獲得解決方案。

知識庫包含什麼類型的資料？
所有知識庫都與客戶和潛在客戶分享有價值的信息，但其中包含的數據和資訊的類型取決於您的企業創建知識庫的目的。知識庫中包含的常見資料類型有：

使用產品和服務的說明和提示
常見問題解答
您創建的內容可以提供深入的解決方案
影片示範
公司資訊
不同業務部門的知識
有些企業也會創造對產業內的一般消費者（而不僅僅是特定客戶）有幫助的內容。這提供了有用的信息，並且還將您的內容顯示給不同的受眾群體，如果他們從您提供的資訊中受益，他們最終可能會成為客戶。

您還可以建立一個內部知識庫，在其中向員工提供有用的信息，例如福利資訊、公司假期等。