2023年失去顧客滿意度的大品牌
【CX產生問題+數據】
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賈斯蒂娜湯
普森賈斯蒂娜湯普森
發布：2023年10月23日
在客戶期望比以往任何時候都更高的時代，客戶體驗（UX）在客戶保留中起著不可低估的作用。
失去客戶的公司以悲傷的臉和金錢體驗為代表，
從客戶旅程中的最初互動到最終購買，令人滿意的客戶體驗可確保客戶對您的品牌擁有不止且愉快。
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在本文中，我們將縱觀剖析大企業的客戶服務偏差，發現卓越的客戶體驗秘訣和策略，並提出客戶成功的關鍵解決方案，保證為您的品牌帶來成績斐然。
目錄
了解客戶體驗 (CX)
案例研究#1：康卡斯特
案例研究#2：美元樹
案例研究#3：Balenciaga
跨 CX 留住客戶
了解客戶體驗 (CX)
快速回顧一下，CX 是指客戶在與公司、其產品或服務互動時所獲得的整體體驗。
它在調節客戶滿意度方面發揮關鍵作用，因為積極的客戶體驗會帶來客戶喜悅，而負面的體驗會導致沮喪、客戶流失和潛在的客戶流失。
客戶有多種選擇，這使得大企業必須並建立其獨特的價值。
在客戶旅程的每一步提供卓 墨西哥 電話號碼 越的客戶體驗是提升和培養長期忠誠度的最有效方法。
超越功能性產品或服務並重，公司可以：
了解客戶需求
分析目前的 馬其頓電話號碼 痛點，預測未來需求
創造良好的互動式
投資使用者體驗不僅是為了讓客戶滿意，更是為了推動業務成長和維持競爭優勢。
案例研究#1：康卡斯特
根據2023年Axios Harris民調100報道，康卡斯特排名第一。
從Meta到第一資本金融公司，Axios Harris民意調查根據16,310名美國客戶的企業、實踐、產品和服務體驗對公司進行評估和排名。
康卡斯特在 Axios Harris 民調的排名較低，這與美國顧客滿意度指數的數據一致。
2022年，康卡斯特的Xfinity Mobile在100強中排名第76位
