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解决方案必须能够与大型和小型解决方案集成，以让客户满意。提高药剂保留率。联络中心座席的流失率一直很高。轮班出价、行动通讯（日程安排、休假等）以及具有内建通讯框架的座席入口网站等解决方案是联络中心可以提供的有吸引力的产品，可以让座席保持满意。
软体的投资报酬率。在做
出购买决定时，价格始终是某种因素。 领先的供应商在内部开发了多种工具，与潜在客户和现有客户共享，帮助他们了解投资软体的投资回报率，以及如果等待，他们可能会错过什么。
贝克·约翰逊贝克·约翰
逊：管理完全远端、分散式和混合的团队很困难，特别是在使用遗留技术和演算法时。 如果没有合适的技术和支援系统，生产力、座席满意度和主管效率都会受到巨大打击。 根据《哈佛商业评论》上赞助的一篇文章，联络中心员工的平均流动率高达%。
这很大程度上是由于压
力大、支持不足和缺乏技术造成的。导致座席 高尔夫球场电子邮件地址 流动率增加的一个问题是日程安排不够明确，以及在客户来电增加期间缺乏支援。 许多联络中心领导仍然使用来制定座席日程表。这些手动流程会降低效率，并且难以对客户需求的波动进行会计和安排人员。
我们的大多数客户都
会提前安排代理，并利用预测功能来预测 越南赌博数据营销 客户需求，并针对任何差异适当安排人员。这有助于创造更好的座席体验，从而让客户更满意。 我们看到联络中心正在摆脱本地设置，并实施基于云和人工智慧驱动的解决方案，这些解决方案更强大、更灵活、更直观，并且更易于部署和扩展。
我们也看到，对来自
单一供应商的包含和的解决方案的需 传真营销 求不断增长。 组织要求其解决方案提供更好的数据和分析。回到人员配置问题，我们听到许多联络中心仍然只按季度或每月提供需求预测。 由于联络中心很少配备足够的人员来满足预期需求，因此缺乏及时的资料洞察会为座席和客户带来低效的服务体验。
戴夫辛格戴夫辛格：影
响联络中心购买和使用解决方案的主要趋势本质上是我们过去几年所看到的趋势的延续和加速。 雇用和留住人才变得越来越困难。这使得组织倾向于采用，不仅可以提高员工的生产力和绩效，还可以透过支持向灵活的混合就业模式（例如零工和更短的轮班）的转变来改善员工体验，从而提高保留率和招聘率。
因此，我们看到了更
多的自动化和人工智慧需求，以帮助减轻人类的管理负担，同时也提供自助服务功能，例如座席自我调度。 以便员工可以无缝地管理最适合他们的日程安排。米奇·托德米奇·托德：第一个顶级趋势围绕着新数位管道的爆炸性增长。
再加上客户对更多数
位自助服务选项的日益渴望，使得管理客户互动变得更加复杂。 联络中心在跟上步伐方面遇到了困难，缺乏利用这些新管道的数据和的工具，从而能够相应地配备人员、做出可用性预测并支援座席。
