WhatsApp 商業平台禮儀：行銷人員的 7 個注意事項
WhatsApp 是最受歡迎的訊息應用程式之一，全球每月擁有超過 20 億用戶。但 WhatsApp 不僅僅用於與朋友和家人聯繫。根據我們的 2022 年數位購物習慣調查，消費者也越來越希望透過訊息平台與企業建立聯繫，全球 82% 的人願意透過 WhatsApp 與他們喜愛的品牌進行交流。
我們談論的是行銷和客戶服務。事實上，81% 的全球消費者會因為透過 WhatsApp 收到行銷訊息而考慮從企業購買產品。
那麼，企業如何才能成功地將 WhatsApp 納入並使用作為其行銷策略的一部分呢？
使用 WhatsApp 促進行銷和銷售工作的注意事項
做…
1. 個性化
當今的客戶正在尋求與企業的高品質互動。他們不僅希望企業傾聽並回應他們的需求，而且希望感覺自己很特別。因此，您可以個人化您的訊息，無論是透過名字稱呼客戶，還是根據他們的個人需求、瀏覽和購買歷史記錄客製化優惠。
提示：您也可以大量或單獨發送個人化訊息。在這些情況下，請保持您的個人化策略簡單，例如直呼名字。對於高度個人化的訊息，我們建議單獨創建它們。
2.制定選擇加入和退出策略
Meta 的選擇加入政策規定，企業必須獲得使用者的選擇加入許可才能發送通訊。無論是透過簡訊還是網站上的表格，您的選擇加入必須明確表明用戶選擇透過 WhatsApp 接收來自您企業的訊息。
同樣，您還應該制定明確的選擇退出政策，以便客戶可以輕鬆選擇不接收訊息，無論是部分訊息還是全部訊息。
3. 參與對話
當您進行雙向對話時，打造客戶會記住的個人化體驗。這將有助於建立信任並發展更深層的關係，因為您的客戶可以像與朋友和家人一樣與您互動。
在此詳細了解對話體驗的好處。
4.制定全通路策略
當您將 WhatsApp Business Platform 與現有管道結合使用時，可以最大限度地提高您的行銷和銷售力度。例如，如果您即將進行季節性促銷，您可以透過電子郵件、簡訊和 WhatsApp 通知客戶。您甚至可以將其與線下通路結合起來，例如店內標誌。
這可以幫助您擴大影響範圍，增加您與原本可能無法聯繫的潛在客戶建立聯繫的機會。
提示：根據管道自訂您的訊息發送（例如發送時間和頻率）。由於簡訊和 WhatsApp 等管道比電子郵件更具個性化，因此請避免在不適當的時間或過於頻繁地發送通知。
不…
5.發送太多訊息
雖然像 WhatsApp 這樣的管道可以幫助您在最有可能找到客戶的地方與他們聯繫，但請小心不要向他們發送垃圾郵件。在我們的 2022 年數位購物習慣調查中，54% 的全球消費者表示，他們很高興每週透過訊息管道聯繫兩次，但只有 19% 的消費者對每天一次訊息感到滿意。
此外，發送過多訊息可能會影響您企業的 WhatsApp 品質評級。此評級表示消費者不滿意。
嘗試每週透過 WhatsApp 發送訊息 1-2 次，並確定您選擇發送的優先順序。例如，約會提醒、送貨更新和關鍵行銷/促銷活動非常適合 WhatsApp。但每日甚至每週的內容匯總可能會以電子郵件的形式更好（除非客戶選擇接收此內容）。
6. 當客戶不想聯絡時伸出援手
除了選擇加入偏好之外，還要記住工作時間和時區等台灣電話號碼 因素。您的客戶不會喜歡在凌晨 3 點被叫醒以提醒即將進行的限時促銷。
還有一些國家禁止在特定時間之間發送訊息，例如沙烏地阿拉伯，促銷訊息只能在上午 8 點至晚上 9 點之間發送。請注意這一點，以避免任何不受歡迎的法律後果。
7. 將 WhatsApp 視為傳統的行銷/銷售平台
對許多行銷人員來說，電子郵件是主要的行銷和銷售管道。細分您的受眾、發送個人化訊息、集體推廣您的最新產品和銷售等等。 WhatsApp 也可以做到這一切，但還有一些額外的好處：
存取豐富的功能 – 例如快速/建議回覆、按鈕、日曆事件和位置
客戶回覆的能力 – 換句話說，您可以進行雙向對話
將權力歸還給客戶 – 由於客戶也可以開始對話，因此他們有機會接觸企業（除了企業接觸客戶之外）
充分利用這一點，與客戶進行更豐富的互動。它是世界上最受歡迎的訊息平台 – 使用它可以幫助客戶將您的品牌視為親密的朋友，而不僅僅是另一家企業。
使用 WhatsApp 打造難忘的客戶體驗
在這篇文章的開頭，我們提到了數位購物習慣調 台灣電話號碼 查的兩個統計數據：
82% 的全球受訪者會考慮透過 WhatsApp 等方式聯繫他們喜愛的品牌
81% 的人因為透過 WhatsApp 收到行銷訊息而願意購買產品。
此類統計數據顯示了 WhatsApp Business Platform 在提高客戶參與度方面的潛力。透過以下方式利用這項優勢：
個性化您的訊息
優先考慮您選擇透過 WhatsApp 推出的內容
進行豐富的雙向對話
將 WhatsApp 與您現有的管道結合起來
要了解有關 WhatsApp Business Platform 及其如何使您的企業受益的更多信息，請下載下面的終極指南。
