什麼是客戶滿意度分數 (CSAT) 以及如何衡量它？
立即下載：免費客戶服務指標計算器
亞歷克斯·伯克特
亞歷克斯·伯克特
發表： 2023 年 9 月 4 日
您知道您應該衡量客戶滿意度，但選擇正確的方法可能會令人畏懼。那你會從哪裡開始？
用於衡量成功的客戶滿意度評分調查
為了簡化您的選擇，我們將介紹最受歡迎的滿意度調查類型之一：客戶滿意度分數 (CSAT)。我們將深入探討 CSAT 調查的衡量內容、何時使用它以及如何利用它。如果您遇到困難，請直接跳至您需要的資訊。
什麼是 CSAT？
CSAT計算
什麼是好的 CSAT 分數？
什麼時候該使用 CSAT？
CSAT 的優點和缺點
→ 立即下載：客戶服務指標計算器 [免費工具]
什麼是顧客滿意度分數 (CSAT)？
客戶滿意度分數 (CSAT) 衡量 突尼斯 電話號碼 客戶對業務、購買或互動的滿意度。這是衡量客戶滿意度最直接的方法之一，可以透過提出一個簡單的問題來獲得，例如“您對自己的體驗有多滿意？”為了回答這個問題，有一個相應的調查範圍，可以是 1 – 3、1 – 5 或 1 – 10。
什麼是 csat
學習如何計算客戶滿意度分數也快速又簡單。
客戶滿意度評分計算
CSAT 分數是所有 瑞士電話號碼 正面回應的總和，除以收集到的回覆總數，然後乘以 100。
例如，如果您總共收到 25 條回复，其中 15 條為正面回复，那麼您的 CSAT 分數將為 60% （15 條正面回复 / 25 條總回复 = 0.60 x 100 = 60%）。
這表明大多數人對您的產品感到滿意，但也凸顯出還有更大的改進空間。
這些計算可以從調查中得出，如下例所示。從收集的總回覆中取得正面回應 (5 – 7) 的數量。
