過去十年顧客體驗如何演變
[+ 2024 年趨勢]
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佩吉·貝內特
佩吉·貝內特
發表： 2023 年 10 月 30 日
曾經，顧客對光顧的企業的選擇有限，因此他們會參觀實體店，進行購買，然後繼續他們的生活。
客戶體驗的未來
在數位時代，客戶在購買前比以往任何時候都更容易考慮多家企業，而公司提供的客戶體驗往往是決定因素。
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即使在去年，客戶體驗也在許多方面發生了變化（我正在看著你，人工智慧）。在這裡，我們將回顧客戶體驗的一些主要演變，並討論 2024 年及以後客戶體驗的未來。
目錄
定義客戶體驗
顧客體驗的演變
2024 年及以後的顧客體驗趨勢
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定義客戶體驗
客戶體驗，有時表示為 CX，是指 盧森堡 電話號碼 客戶的整個旅程或與企業互動的總和。
這可以包括客戶第一次聽到某個
品牌的時間，一直到購買產 拉脫維亞電話號碼 品或服務後的幾年。因此，如果企業希望創造全面的正面體驗，就需要在每個階段考慮客戶的觀點。
顧客體驗的演變
品牌開展業務的方式在歷史上一直在變化。但近幾十年來，隨著新技術和數位空間的引入，我們正在經歷前所未有的變化。
僅在 2010 年代，客戶體驗以及企業管理客戶體驗的方式就發生了顯著變化。
如下圖所示，以下是多年來客戶體驗發展的一些最重要的方式。
顧客體驗 CX 是如何演變的
