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络中心当您想到您

所拥有的出色的客户体验()时，您会想到什么？如果你像我一样，我会想到那位代理人，他们付出了额外的努力来解决我的问题，或者让我留在他们身边，这样我就不必被调到另一个部门。

 

 我也认为客服人员的

沟通清晰简洁：无论是透过电子邮件、聊天或 传真营销 社群媒体。很明显，有人在帮助我，即使我的互动可能是从聊天机器人开始的。我们都知道，客户至上的心态对于成功至关重要。我们都可以说出至少六个在案例研究中引用的品牌，在流行书籍中描述的品牌，以及我们投入资金破解了取悦客户的密码的品牌。

 

 较少讨论的是如何提

供真正出色的。 虽然有些公司可能认为的定义是在您第一次联系某个品牌时就解决了您的问题。但其他人可能认为这是接触偏转：当你拥有如此广泛的知识库时，客户可以透过自助解决他们可能遇到的任何问题。

 

然而，只有最具创新

性的企业才会意识到，为了提供忠诚度驱动的体验，您必须先确保您的员工积极参与并获得授权。 除了最悲观的商人之外，这对所有人来说似乎都是非常明显的。 更好的员工体验可以带来更好的业务成果，进而带来更好的体验。

 

我们都知道客户至上

的心态对于成功至关重要。尽管当感觉员工不关心解决我们的问题时，我们都可以引用真正可怕的经历，但我们也可以讨论使我们成为特定公司终身客户的定义经历。 创造更好的员工体验但如何提供更好的员工体验呢？让我们考虑一下使员工敬业度以及导致他们将技能转移到其他地方的行为或政策。

 

 与许多公司的第一次接触可能是招募。在面试过程中，这不仅是一个向未来员工「推销」他们为何愿意为您的企业工作的机会。对于代理商来说，这也是一个看看他们是否能够在您的环